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诚品书店创始人吴清友生前演讲:我与诚品书店的25年

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一个人无论走多远··|,肉身都是囚禁在自己的“狱”内··|,而阅读··|,是一种精神上的越狱··|--。如果真像鲁迅话语中的“失掉的好地狱”——根本就无所谓“好地狱”··|,更无所谓“失掉”——的话··|,那么“逝去的好天堂”··|,大约还是有的··|--。对很多人来说··|,“天堂”··|,就是那些美好的书店··|--。


把书店比作“天堂”··|,这种比喻多少有那么一点“陈词滥调”的意味··|--。但没办法··|,确实找不出比“天堂”更合适的说法了··|--。



1950年代··|,我出生在台湾西南沿海··|,小时候是家里表现最差的小孩··|,但我得到非常多的爱··|,尤其是我的父亲··|,他给了我这一辈子最伟大的养分··|--。那个年代··|,台湾很贫困··|,父亲经历了非常大的风波··|--。但是··|,他在我心目中是一位伟大的父亲··|,也是一位伟大的爱人··|--。


他把生命定为“留得清白在人间”··|,虽然没有钱··|,但很有骨气··|,希望他的小孩将“诚”字作为生命的信仰··|,“财物有时而尽··|,惟有‘诚’字是终身受用不尽的”··|,所以我有机会成家立业··|,所有公司全部以诚为始··|--。


我经历了年少的贫困··|,但运气很好··|,工作十几年积累了很多财富··|--。1980年代左右··|,我经营一家小公司时··|,读到一本《灵机实务》··|--。通常··|,公司做年度计划都会沿用去年业绩··|,但这本书讲了一个新的概念:当你做一个新计划··|,可不可以把一切想法归零再去考虑呢|-··?


它让我自问两个问题:一、不做原来的行业··|,我做什么|-··?第二··|,生命归零··|,我又期待什么|-··?我有先天性心血管疾病··|,而手术在当时是很危险的··|--。这就逼迫我思考生命的问题··|,重启了一段旅程··|--。




经过诚品赔钱的15年··|,我至少看到了自己对生命态度的诚恳··|--。


在病痛之中··|,我的内心非常迷离··|--。就在这个因缘中··|,《弘一大师传》和史怀哲(Albert Schweitzer)先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响··|--。


《弘一大师传》文字太美··|,是弘一大师对生命的了断··|--。他三十多岁时··|,在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成就··|,却选择了佛教中最严厉的律宗··|,以追求生命的完成··|--。


史怀哲先生对基督教很有研究··|,还研究巴赫··|,是一个非常好的管风琴演奏家··|--。一天早上··|,他读到一份报道讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾··|,就立志此生都要奉献给黑奴··|,花了五六年时间去学医··|,然后跟太太去了非洲··|--。这本书让我大受感动··|--。


史怀哲和弘一大师··|,一位在西方··|,一位在东方··|,在三十多岁的壮年就决定此生要度己度人··|,这种生命的壮阔实在是非我们所能及··|--。我的学问不好··|,但从小就喜欢思考··|--。史怀哲讲到··|,大自然是上帝最伟大的创作··|,人类最伟大的创作尽在书本当中··|--。这开启了我对书店经营的一种兴趣··|--。


柏拉图曾经说过··|,贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情··|--。之前我根本没有任何对书店的认识··|--。虽然相较于弘一大师··|,经营诚品书店也不过是做一个心灵生活的逃兵··|,但我开始思考人生的价值到底在哪里··|--。


我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅··|,也就是爱、善、美的不断精进··|,使自己不断地活下去··|--。诚品除了书店··|,还有一个诚品画廊··|,是讲美的;“诚品艺术空间”则希望通过各类艺术活动··|,通过展览、表演或对话··|,把美展现出来··|--。



因为病痛··|,我对书店无法做五年、十年长远的计划··|,而是要考虑每个当下安定心灵的可能··|--。我本以为准备一点小本钱可以赔5-8年··|,没想到一直赔了15年··|--。诚品书店不是商学院的好案例··|,却是我对生命的一种创作和探索··|--。


诚品赔钱的15年··|,是我一生中最丰富的时间··|,因为这让我第二次看到了自己··|--。第一次看到自己··|,是当我拥有的金钱超过生活所需之后··|,觉得钱不是那么重要··|--。经过诚品赔钱的15年··|,我至少看到了自己对生命态度的诚恳··|,即便是执迷不悟··|,不知变通··|--。


其实··|,我不是一个笨人··|,但我不想做太容易的事情··|,而是要做自己认为是有兴趣、有意义··|,或者做一些从来没有人用这种方式做的事情··|--。


“困而知之”··|,我有切身的体会··|--。诚品曾经走投无路··|,我安慰自己说··|,“人生在事业之上··|,心念在能力之上;所有这些困惑··|,都为你在人生上的遭遇让你对生命有新的发现··|--。”我所有的领悟都是在困境当中得到的··|--。


我在香港、台湾经历了三次心脏手术··|--。陷入困厄之时会问为什么是我|-··?其实··|,为什么不是你|-··?只问“为什么是我|-··?”会很委屈··|,心不甘、情不愿··|,心灵是负面的;想“为什么不是我|-··?”就会豁然开朗多了··|--。


没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我··|--。生命当中没有那种理所当然的回报··|--。你要做什么··|,你自己可以决定;你要得到什么|-··?对不起··|,上天做主··|--。这可能不太合乎商学院的逻辑··|,但可能是人的心灵最需要的养分··|--。




当你把顾客看成消费者的时候··|,你看到的是他的钱··|,而没有注意到他是一个人··|--。服务的终极目标是精进自己、分享他人··|--。


诚品是服务业··|--。但服务的意义到底是什么|-··?我上过很多美式、欧式商学院的课··|,至今也没有得到满意的答复··|--。商学院举的案例··|,全部都和金钱有关··|,和得到客户的欢心有关··|,和职位升迁有关··|--。但很多从事服务业的人不是光要这些的··|--。


诚品有很多同仁··|,大学毕业、硕士毕业··|,愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递一本书给读者··|,他们想要得到的是什么|-··?服务的终极目标是精进自己、分享他人··|--。每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩··|--。


能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体··|,就像自己的兄弟姐妹一般|-··?顾客只不过是在分享我精进过程当中某一个当下··|--。这是一个永远无法完成的完美的目标··|,但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度··|--。


利益也有近利、远利、短利、长利之别··|--。我对事业的经营关照几个面向——对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照··|--。商学院的教育一般把客户当成是消费者··|,而我们把顾客看成是一个读者··|,一个人··|--。当你把顾客看成消费者的时候··|,你看的是顾客的钱··|,而没有注意到他是一个人··|--。


有的诚品书店开在医院里··|--。我看到··|,病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面··|,跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的··|--。我有机会在医院服务一个有病痛的人··|,让他有那碗牛肉面的满足感··|,这是非常好的··|--。卖一本八卦杂志和卖一本好书··|,在POS机上可能显示的都是25元人民币··|,但有良心的经营者会知道··|,那是不一样的··|--。


在诚品书店··|,我们摆了差不多400个公共座位··|--。从零售店的经营来说··|,这些座位是无效率的··|,应该拿来摆更多的书和商品··|--。诚品的理念是“连锁不复制”··|--。复制可以快速发展、成本降低··|,但我们不复制··|,每一家诚品店都不同:书的组合不同··|,装修的空间和气质不同··|--。


在大学··|,我们用的材料非常简朴但又自成风格··|--。因为那里是学生们进出的地方··|,不必去用光亮的大理石等豪华材料··|--。要让学生进入书店之后··|,觉得这个空间是属于他的一部分··|,人和空间的融洽度是合意的··|,不要让学生觉得这是一个奢华的空间··|--。


诚品书店一开始不是要为了卖书··|,而是要推广阅读··|,所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题··|--。人们来书店不仅仅为了买书··|--。诚品希望在书店环境的设计中··|,将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去··|,甚至还有烹调分享··|,都是为了人··|--。


我们准备了一个30平方米的独立空间··|,让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现;最近我们开了一个音乐厅··|,我们知道一年就要赔400万人民币··|,但它是诚品的梦——为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间··|--。


诚品办的活动绝大部分是免费的··|,因为在我们看来··|,人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间··|--。2010年··|,到诚品书店看书的人次超过了1亿次··|--。2013年··|,诚品书店营收是130亿台币··|,会员98万··|,书店营收占30%左右··|--。



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